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民生难题在“指尖”上解决
时间:2017-10-20  来源:农民日报  编辑:
——河北大厂县推进“互联网+群众服务”工作见闻
“我是外地户口,已在大厂购房。我想咨询一下,这种情况是否可以办理居住证?如果可以,具体如何操作?谢谢!”近日,一名网友在河北省大厂回族自治县群众工作部开设的“大厂为人民服务网”上发帖咨询当地办理居住证的相关政策。工作人员看到后,立即咨询了公安部门,并将办理居住证的程序及注意事项详细回复给这名网友,使这名外地群众在网上就解决了自己的难题。
群众只需动动手指、敲敲键盘,足不出户难题即可迎刃而解,在大厂,变“群众跑腿”为“数据跑路”早已不是什么新鲜事。面对群众工作的新形势,该县依托互联网双向直接沟通的优势,积极探索“互联网+群众服务”的工作机制,于2011年开通了河北省首个县级“为人民服务网”,进一步关注民声、体察民情、汇集民智,使一大批民生问题得到及时、妥善的解决。网站运行6年来,累计为民办理疑难事两万余件,在党与群众之间织起了一个“连心网”。
据了解,“大厂为人民服务网”突出政策宣传和服务引导群众的定位,设置了“群众工作动态”“民生服务”“政策法规”“民疑解答”和“民生热线”等多个板块,不仅能够使广大群众及时了解全县各级各部门的工作动态,还可以查找到与生产生活息息相关的大量信息。为进一步满足城乡各族群众通过网络反映民声、表达诉求、寻政问策的需求,该县在“为人民服务网”开设了“民声互动”专栏,方便群众向全县各职能部门提出自己的意见、建议,以及咨询各类政策、业务办理程序等方面的问题。
当越来越多的城乡群众关注“大厂为人民服务网”,如何更好地维护、发挥、运用好这个民众表达诉求的“绿色通道”,使其成为一个群众信任、部门支持、卓有成效的网络平台?大厂县以机制建设为突破口,明确了县委群工部负责网站的维护管理以及群众留言的受理、交办、督办、回复工作,研究制定了《关于加强网络交流问政的实施意见》《关于建立县级民声反馈回复机制的实施意见》等,严格规定了部门限时办结、信息上报等一系列制度。
网络问政,“问”出了城乡群众的所盼所愿,“答”出了广大党员干部的民生情怀。“网站运行6年以来,点击量已超过180万人次,共收到群众来言两万余条,全部作出及时有效解决回复。”大厂县委群工部常务副部长李维庆介绍说,全县各部门不仅严格按照制度要求,安排专人负责查看网上留言,做到第一时间发现,第一时间受理。对于群众反映的热点难点问题,有关部门主要负责同志还深入现场了解情况,与群众交心、商谈,寻求最佳的解决办法。从被动解决答复群众问题向主动征求群众意见转变,从客观利民向主观为民转变,网络问政进一步转变了工作作风,有效地避免了门难进、脸难看、事难办的问题,赢得了城乡群众的广泛赞誉。